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行业动态

奇兵到家“先行赔付”机制,为家居售后产业树立“信用名片”

时间:2024/6/26 14:33:34   作者:家电生活网   来源:家电生活网   阅读:140   评论:0
内容摘要:在当今家电市场,消费者对于产品的售后服务需求愈发强烈,然而,小家电市场由于品牌众多、质量参差不齐,保有量大,加之缺乏完善的售后服务体系,时常成为消费投诉榜单上的常客。不少家电经销商吐槽,由于安装、维修等环节操作不当,带来的产品损失,给他们带来了极大的压力,虽然在售后服务上投入了大...



     在当今家电市场,消费者对于产品的售后服务需求愈发强烈,然而,小家电市场由于品牌众多、质量参差不齐,保有量大,加之缺乏完善的售后服务体系,时常成为消费投诉榜单上的常客。

     不少家电经销商吐槽,由于安装、维修等环节操作不当,带来的产品损失,给他们带来了极大的压力,虽然在售后服务上投入了大量的人力、物力成本,但效果仍不太理想,客户投诉量居高不下,服务纠纷时有发生,导致消费者满意度下降,品牌口碑也连带受损。

     用户的口碑就是服务质量最好的标尺,为解决售后服务中种种乱象,如三方售后网点缺失、责任扯皮、收费混乱、维修不规范、售后没保障等问题,奇兵到家推出完善的服务保障体系,进一步推动行业服务健康有序发展。

     面对售后服务这场“拉锯战”,商家该如何寻求“突破口”?当发生售后问题时,该如何保障用户订单的权益?基于此,奇兵到家将先行承担赔付责任,确保消费者权益得到及时保障,让商家无后顾之忧。

奇兵到家“先行赔付”机制,为家居售后产业树立“信用名片”

     什么是先行赔付?“先行赔付”服务是指在特定的服务场景下,为了保障商家和消费者的权益,当由于服务问题导致的产品故障或其他损失时,奇兵到家会先行承担赔付责任,以确保问题得到及时解决。

     先行赔付机制的范围包括哪些?在家居安装维修售后行业,服务过程中充满着诸多不确定性,如因奇兵到家提供的服务,导致产品故障、订单问题、服务纠纷、财产损失,平台主动担责,商家用户可轻松向申请“先行赔付”,保障自身合法权益。

     例如,因上门师傅施工原因,损坏客户家墙面、地板或产品等,平台立即快速响应客户投诉,迅速安排老师傅联系客户上门修复。并且,平台将承担修复费用及赔偿因上门师傅施工导致的损失,切实解决客户问题,为商家维稳口碑。

     “自从与奇兵到家合作后,我们的售后服务纠纷大大减少了,以前我们总担心安装、维修环节会出错,每当接到顾客投诉都会提心吊胆,不过现在看来,所有问题都迎刃而解了。”某知名家电厂商负责人,对于奇兵到家的售后服务表示高度赞许,不仅无需担忧售后推诿、扯皮等权责不清的事件发生,售后投诉率也显著下降。

     “坚持以客户为中心,服务好每一位客户”是奇兵到家自创立以来,始终坚守的一件事。在消费与服务双升级的背景下,奇兵到家搭建了完善的售后服务体系及便捷高效的赔付机制,旨在为客户提供更良好体验,为商家提升服务品质贡献一份力量。

     客户感知的“赔付难”、“赔付慢”,也会降低服务满意度,时效上达不到预期,有损品牌口碑形象。为最大限度减少赔付对商家用户造成的时间与精力损耗,奇兵到家在接待客户咨询、投诉、反馈时,工作时间内,平台要求客服30秒内做出响应,在给予客户赔偿审核处理时,确保在24小时内给予处理结果,让用户满意。

奇兵到家“先行赔付”机制,为家居售后产业树立“信用名片”

     值得一提的是,如客户赔偿要求较高,赔付金额较大(基本标准为修复费用的三倍以上或超过3000元),平台保证在72小时内给予处理结果,确保商家用户在遇上纠纷时,能够得到及时、有效的处理办法,维稳用户口碑及体验,极大限度降低商家用户不必要的损失。

     奇兵到家成立8年来,凭借完善的售后服务机制,已成功帮助140万商家企业获得99.55%的用户好评率,在业内广受赞誉,为家居后市场树立了一张“信用名片”。同时,“先行赔付”机制也将商家、用户、师傅的利益与责任捆绑在一起,共同推动诚信经营、规范服务,打造多方共赢新局面。




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