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苏宁京东家电之争进入服务新纪元

2018/3/8    作者:家电生活网    来源:家电生活网    阅读:359

3月2日开始,连续有媒体报道,苏宁和京东这两个老对手不约而同的推出了“主题”颇为相似的出街广告:在同一个公交站台,苏宁“30天包退,365天包换”的主题广告和京东“36项承诺,一心只为你”比肩而立,引起了业内热议。此外,苏宁易购总裁侯恩龙在3月3日发布微头条称,两家比拼服务很有意思,对消费者来说是一件好事,但同时也暗讽竞争对手擅自修改用户权益。

电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元

  消费升级服务成家电战关键 3.15成电商竞技舞台

  对于双方出街广告的“神同步”,有网友表示,这是不是故意的?还有网友表示:隔着玻璃窗都能闻到火药味儿,不过蓄意也好,巧合也罢,两个老冤家如此情况,再加上侯恩龙言有所指,只能说明双方的竞争从来都没有停止过,就连即将到来的“3.15”,都成了一个竞技舞台。

电商价格战进入“疲劳期”? 苏宁京东家电之争进入服务新纪元

  至于为什么同时打服务牌,想来也很容易理解。一方面,临近3.15消费者权益保护日,消费者关注的目光都聚焦在质量、服务等方面,此时各个品牌的一举一动都很关键,像苏宁和京东这样国内主流电商平台,3.15已经成为了一个绝佳的舞台,此时当然要有所动作。

  但是,笔者认为从本质上来讲,不止是因为“3.15”的到来,在当前整个消费升级的趋势下,消费者购买商品关注的不仅仅是价格,也不仅仅是颜值,服务已经成为影响消费者选择的重要原因。所以,苏宁和京东在这个节点上,不约而同打出服务牌,并不让人意外。

  同样谈服务 京东打感情牌苏宁简单粗暴直击核心

  从双方的出街广告来看,这次角力的主战场是家电。与其它行业相比,家电零售业的特殊性也决定了服务的重要性。以空调为例,业内就有“三分卖七分装”的说法,此外彩电冰洗等家电产品,安装售后等服务基本都是产品的一部分。

  笔者对比两家广告,基本也是围绕着“服务”针锋相对。京东的广告属于感情牌的套路,一句“36项承诺,一心只为你”就定下了风格,在内容上主图京东家电的36项承诺,包括7天无理由退货、180天质量问题可换、送货入户等。

  相对而言,苏宁的策略更加简单粗暴,尽管推出的是46项整合服务,但是“30天包退、365天包换”处于核心地位。在笔者看来,苏宁之所以如此,一方面是拿准了用户痛点,另一方面也是因为这个标准不仅仅明显高于竞对,即便在全行业都比较超前,看36项和46项,再看苏宁这个主推服务的标准,若说双方没有较劲,还真是奇怪了。

  家电战拉锯多年口水仗不断 从市场数据看京东仍有差距

  不过,苏宁和京东的家电战,也不是一朝一夕了,并且不时都会曝出新闻这两家又掐上了。早在2012年,双方就是从家电开始结下梁子。彼时,苏宁正在从传统零售家电巨头转型互联网O2O模式,而电商起家的京东作为后起之秀从一开始就盯上了苏宁在家电业的位置,率先挑起价格战。从那时开始,京东一直都试图取代苏宁在家电零售业的龙头地位。

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